一开始，我买东西的商家没有告诉我押金不能退还。他告诉我该怎么办

遇到合同押金不退的情况，当事人可以先按照合同约定进行协商，如果协商不成，可以通过诉讼等途径进行解决。但是，如果当事人决定诉讼的，那么建议要保存好相关证据材料，比如：己方已经完全履行合同的证据。《民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百八十七条
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。